Trong trao đổi 5.5 và trước đó, một người nhận tùy chỉnh là một người sử dụng người không được tổ chức bằng cách trao đổi. Trong Exchange 2003, người dùng như vậy có thể được thêm vào thư mục hoạt động như địa chỉ liên hệ, người dùng Windows hoặc người dùng có tài khoản Windows bị vô hiệu hoá. Trong bất kỳ trường hợp nào, họ được kích hoạt thư, nhưng không hộp thư-kích hoạt, bởi vì hộp thư của họ được lưu trữ trên một hệ thống nhắn tin.