Microsoft CRM, müşteri ilişkileri yönetimi süreci için iç varlık. Microsoft CRM iş hiyerarşisinin en üst düzeyde bir kuruluştur. Kuruluşun belirli bir iş, bir holding şirketi, şirket ve benzeri olabilir. Microsoft CRM dağıtım başına yalnızca bir organizasyon olabilir. Organizasyon iş birimlerine ayrılmıştır.