ลูกค้าที่มีศักยภาพที่ต้องได้รับการติดต่อทางพนักงานขายอย่างใดอย่างหนึ่งเข้าเกณฑ์เป็นโอกาสทางการขาย หรือการ จะถูกแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าองค์กร ผู้ติดต่อ หรือโอกาสเหมาะสม มิฉะนั้น จะถูกลบ หรือเก็บถาวร