ดัชนีที่มุ่งเน้นธุรกิจที่ต้องการวัดที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการบริการและธุรกิจให้บริการสื่อ Balanced scorecard ประกอบด้วยสมดุลของการดำเนินงาน การเงินวัด