เมื่อต้องการระบุเจ้าของระเบียน เช่นลูกค้าองค์กร หรือกรณี หรือ กิจกรรม เช่นข้อความอีเมล์หรือโทรศัพท์ ผู้ใช้สามารถมอบหมายกรณีและปัญหาและกิจกรรมกับผู้ใช้หรือคิว