Vnaprej določen ukrep, ki se uporablja za spremljanje uspešnosti strateški cilj, cilj, načrt, pobude ali poslovni proces. KPI ocenili proti cilj. Izrecno in merljivo vrednost vzeta neposredno iz vira podatkov. Ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) se uporabljajo za merjenje uspešnosti na določenem območju, na primer prihodki na stranko.