Osoba, która identyfikuje działalności potrzeb swoich klientów mogą pomóc w ustaleniu rozwiązań problemów biznesowych. Osoba ta ma silne znajomość działań monitorowania i przedsiębiorstwa zarządzania procesami biznesowymi. Osoba ta analizuje informacje biznesowe wielowymiarowych w oparciu o kluczowe wskaźniki wydajności i jest łącznik między kierownictwa i personelu IT.