Een vooraf gedefinieerde maateenheid die wordt gebruikt voor het bijhouden van de prestaties van een strategisch doel, doelstelling, plan, initiatief of bedrijfsproces. Een KPI is geëvalueerd tegen een doelwit. Een expliciete en meetbare waarde rechtstreeks ontleend aan een gegevensbron. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) worden gebruikt om te meten in een specifiek gebied, bijvoorbeeld de omzet per klant.