Duomenų bazę, kuri vidaus vartotojai gali peržiūrėti arba ieškoti informacijos apie organizacijos produktų ir paslaugų, dažnai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus iš klientų. Ši informacija yra straipsnių pavidalu ir organizuoja dalykų. Žinių bazės yra ieškoti pagal raktinį žodį, antraštės tekstą arba visą tekstą.