Microsoft CRM, subjekto, kuris yra vidinis klientų santykių valdymo procesą. Organizacija yra aukščiausio lygio Microsoft CRM verslo hierarchijos. Organizacija gali būti pasinaudoti konkrečia verslo, holdingo bendrovė, korporacija, ir t.t.. Yra tik viena organizacija per Microsoft CRM diegimo. Organizacija yra suskirstyta į verslo vienetus.