관리 서비스를 제공 하는 데 필요한 모든 구성 요소. 서비스 관리자에서 구성 항목 서비스, 하드웨어, 소프트웨어, 건물, 사람들, 및 프로세스 설명서와 같은 공식 문서를 포함할 수 있습니다, 그리고 서비스 수준 계약 (Sla).