לקוח פוטנציאלי שיש כנראה קשר איש מכירות ולאחר מכן לאשר או לפסול כהזדמנות למכירות. הפניות יומרו תיקי לקוחות, אנשי קשר או להזדמנויות אם הם מוסמכים. אחרת הם נמחקים או בארכיון.