תמיכת לקוחות בסיסי עבור תוכנה, חומרה, מולטימדיה ופתרונות עסקיים כלולים במסגרת מדיניות מחזור חיי התמיכה של Microsoft, כגון תמיכה באירועים ללא תשלום, תשלום תמיכה באירועים, תמיכה על בסיס תעריף-שעה, תמיכה עבור תביעות אחריות ותמיכה החם.