Un'area di attesa, dove si tengono i chiamanti fino a un agente diventa disponibile. Ogni coda è associata con 0, 1 o più indirizzi (numero di telefono o SIP URI), che possono o non possono essere pubblica, ad esempio, che una coda di overflow non può avere un indirizzo, mentre altre code possono avere più indirizzi per diverse zone geografiche.