In Microsoft CRM, l'entità che è interno al processo di gestione del rapporto del cliente. L'organizzazione è il livello superiore della gerarchia aziendale Microsoft CRM. L'organizzazione può essere un business specifico, una Holding, una società e così via. Ci può essere solo una organizzazione per la distribuzione di Microsoft CRM. L'organizzazione è divisa in unità di business.