Ένας υπάλληλος της Microsoft που παρέχει τεχνική βοήθεια σε μία ή περισσότερες συγκεκριμένες έμπιστους OEM όπως κατασκευάζουν υπολογιστές που έχουν εγκατασταθεί με μια έκδοση των Windows.