Το επίπεδο της υποστήριξης που απαιτείται να προβλεφθεί μια περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών. Το συμβόλαιο τ / υ ένας πελάτης αγοράζει καθορίζει το επίπεδο των υπηρεσιών για τις σχετικές περιπτώσεις.