Μια δραστηριότητα που προσφέρεται από τον οργανισμό για να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών του. Κάθε δραστηριότητα υπηρεσιών περιλαμβάνει την ημερομηνία, την ώρα, τη διάρκεια και τους πόρους που απαιτούνται.