Παροχή βοήθειας στους πελάτες με τη μορφή των σε απευθείας σύνδεσης άρθρων Γνωσιακής Βάσης, FAQs, εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων, και άλλων πόρων. Με τη χρήση της Αυτο-βοήθειας online υποστήριξης, πολλοί πελάτες μπορούν να επιλύσουν ζητήματα που τους χωρίς να επικοινωνήσουν με τη Microsoft άμεσα.