Τη διαδικασία της οικοδόμησης επικερδείς πελατειακές σχέσεις μέσα από την παράδοση των στοχευμένων αλληλεπιδράσεις καθόλου σημεία αφής του πελάτη με την ευθυγράμμιση του μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και λειτουργίες υπηρεσιών και συστημάτων.