Μια εντολή που θα εκτελεστεί, όπως μια εργασία, ή ένα στοιχείο επικοινωνίας που αποστέλλεται ή λαμβάνεται, για παράδειγμα, e-mail, τηλεφωνικές κλήσεις και συναντήσεις.