Βασική εξυπηρέτηση για το λογισμικό, υλικό, multimedia, και επιχειρηματικές λύσεις που περιλαμβάνονται στην πολιτική κύκλου ζωής υποστήριξης της Microsoft, όπως η υποστήριξη περιστατικών χωρίς χρέωση, καταβληθεί υποστήριξη περιστατικών, υποστήριξη χρεώνονται σε ωριαία βάση, υποστήριξη για τις απαιτήσεις της εγγύησης και υποστήριξης της επείγουσας επιδιόρθωσης.