Ένας δυνητικός πελάτης που πρέπει να έρθει σε επαφή με ένας πωλητής κατάλληλο ή ακατάλληλο ως ευκαιρία πώλησης. Οδηγεί θα μετατραπούν σε λογαριασμούς, επαφές ή ευκαιρίες, αν είναι ειδική. Διαφορετικά είναι διαγράφονται ή αρχειοθετούνται.