Μια κατάσταση όπου οι χρήστες πιστεύουν ότι ένα χαρακτηριστικό δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που από την αγορά, ανταγωνιστές, προηγούμενες εμπειρίες ή υποσχέσεις.