Υπάλληλος που παρέχει υπηρεσία προς τους πελάτες της μονάδας οργανισμού ή μιας επιχείρησης μέσα από το άνοιγμα και την ανάλυση των περιπτώσεων, μεταξύ άλλων δραστηριοτήτων.