Ο προσδιορισμός του κατόχου μιας επιχειρηματικής εγγραφής, όπως ένας λογαριασμός, μια επαφή, ένα περιστατικό, ή μια δραστηριότητα, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένα φαξ ή μια τηλεφωνική κλήση. Στο Microsoft CRM, οι χρήστες μπορούν να αναθέσουν τα περιστατικά και τις δραστηριότητες είτε σε έναν χρήστη ή σε μια ουρά.