En person, der identificerer virksomheden behov for deres kunder til at hjælpe med at bestemme løsninger på forretningsproblemer. Denne person har en stærk viden om business aktivitet overvågning og virksomhedens processtyring. Denne person analyserer multidimensional business oplysninger baseret på KPI-indikatorer og er bindeled mellem den øverste ledelse og IT-medarbejdere.