حلاً المقدمة كقالب مع Microsoft Office Developer الذي يجعل من الممكن للمستخدمين إدخال القضايا إلى قاعدة بيانات، وتتبع لهم من خلال القرار. يمكن استخدام حل "تعقب المسائل" كما هو أو كخط أساس لحلول جديدة.