المبادئ والعمليات التي تسهل إدارة التغيير دون المساس بنوعية أو سلامة مشروع تكنولوجيا المعلومات أو الحل، من خلال تنظيم الإجراءات المتعلقة بتقديم والموافقة على تنفيذ واستعراض طلبات التغيير.