بطاقة الأعمال الموجهة التي ينقلها المقاييس الرئيسية المتصلة بالخدمة، والأعمال التجارية لتوفير الخدمة. بطاقة أداء متوازن يحتوي على التوازن بين المقاييس يقودها التشغيلية والمالية والجودة.